Aerolíneas deben implementar Libro de Reclamaciones en áreas de embarque y desembarque

Aerolíneas deben implementar Libro de Reclamaciones en áreas de embarque y desembarque

Las empresas de transporte aéreo deben poner a disposición de los pasajeros el Libro de Reclamaciones en las áreas previas al embarque y posteriores al desembarque, afirmó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

“A pesar de que las empresas de transporte aéreo de pasajeros brindan el servicio fuera de su local comercial, no están exoneradas de la exigencia de contar con el Libro de Reclamaciones. Como todo proveedor, estas empresas tienen la obligación de poner a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones, ya sea en formato físico o virtual”, indicó.

La norma establece que el Libro de Reclamaciones, en el caso de las líneas aéreas, debe estar ubicado en las áreas previas al embarque o en las zonas posteriores al desembarque, en los que presten algún tipo de servicio a los usuarios.

Además, la ley señala que las empresas que prestan el servicio de transporte aéreo de pasajeros, pueden implementar cualquier otro medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia. “Obviamente este medio alternativo es opcional”, señaló el Indecopi.

TRANSPORTE TERRESTRE

De otro lado, las unidades que prestan el servicio de transporte terrestre de pasajeros a nivel urbano, interprovincial e internacional, incluido el transporte fluvial, deben contar con un aviso consignando el número telefónico de la empresa y otro medio alternativo, a través del cual los consumidores podrán presentar sus reclamos o quejas. Ello además del Libro de Reclamaciones.

CAMPAÑA

Indecopi lanzó la campaña informativa “Que no te pinchen el globo”, con el objetivo de reforzar, entre los peruanos, el uso efectivo y adecuado del Libro de Reclamaciones para que consumidores y proveedores resuelvan sus problemas de consumo, de manera directa y rápida.

Para conocer mayor información sobre el Libro de Reclamaciones, ingrese a: www.quenotepinchenelglobo.pe

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