La influencia de las nuevas tecnologías en el turismo

La influencia de las nuevas tecnologías en el turismo

La tecnología es protagonista en la industria de viajes. Sus herramientas innovadoras simplifican los procesos y generan información más personalizada para el usuario.

Skift, empresa de investigación del sector turismo, realizó un foro mundial que reunió a los principales estrategas para debatir el futuro de los viajes. En este evento se discutió sobre las actuales tendencias:

- LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL: A través del uso del reconocimiento de voz y de los asistentes virtuales como Siri, Google Now y Cortana se configura el futuro de la industria del turismo. Tal vez en poco tiempo las reservas de viajes se realicen solo a través de las plataformas móviles; las cuales permiten consultar, enviar y realizar compras en tiempo real.

- LA PERSONALIZACIÓN: Según el CEO de Travel Corp, Brett Tollman, los dispositivos móviles son de gran ayuda para entender las preferencias de los viajeros. Así, los usuarios se sienten únicos y especiales. Por ejemplo, la aerolínea Air Canadá ofrece horarios flexibles de comida o el caso de la cadena de hoteles Marriott International que está rediseñando los formatos de sus hoteles para ofrecer suites con salas de estar para grupos de personas.

- INTERACCIÓN HUMANA: Lo digital no puede relegar lo presencial. Nunca lo automático debe superar el componente emocional del servicio al cliente, que solo se puede entablar entre los huéspedes y anfitriones.

El futuro de los viajes pertenece claramente a la tecnología. Las empresas que definirán la forma en cómo buscamos y experimentamos los viajes serán los gigantes tecnológicos Google, Facebook y Amazon, que trabajan en conjunto con empresas de turismo como Expedia.

Sin duda, este escenario representa un reto para las industrias del sector, que deberán estar a la vanguardia en un mundo cada vez más globalizado, señala el artículo de Skift, en una publicación difundida por el servicio TurismoIn de PromPerú.

 

 

 

 

 

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