Fiestas Patrias: Indecopi recuerda asistencia obligatoria por retrasos de vuelos
Durante el feriado largo por Fiestas Patrias 2025, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que todas las aerolíneas están obligadas a brindar asistencia gratuita a los pasajeros si los retrasos son responsabilidad de la empresa.
Según la normativa, cuando la demora es mayor a dos horas y menor a cuatro, el pasajero tiene derecho a refrigerio y una llamada telefónica gratuita; si el retraso supera las cuatro horas, se debe agregar alimentación; y si la espera excede las seis horas, la aerolínea debe asumir los costos de hospedaje, traslados al hotel y compensaciones económicas o beneficios similares.
Este mensaje forma parte de la campaña “Protegemos tus derechos, orientamos tu viaje”, que Indecopi ha desplegado en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez y en terminales terrestres como Plaza Norte. Solo en su primer mes de operaciones en el aeropuerto ya se atendieron más de 2,000 consultas y más de 400 reclamos relacionados con reprogramaciones, cancelaciones y problemas de equipaje.
Indecopi recuerda a los pasajeros que pueden comunicarse las 24 horas del día con el WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624) para recibir orientación o presentar consultas y reclamos de manera directa.
