CENFOTUR y Gobierno Regional de Arequipa fortalecen la calidad del servicio turístico
Más de 40 prestadores de servicios turísticos participaron en la capacitación “Experiencia del Cliente 360°”, organizada por el Centro de Formación en Turismo (CENFOTUR) con el apoyo del Gobierno Regional de Arequipa, a través de la Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo (GERCETUR).
El programa tuvo como objetivo mejorar la atención al visitante y fortalecer la competitividad del sector, brindando herramientas para diseñar experiencias memorables, diagnosticar procesos de servicio y consolidar una cultura orientada al cliente.
Las jornadas se desarrollaron durante cuatro días en el auditorio de la Biblioteca Mario Vargas Llosa y el Centro Artesanal Fundo El Fierro, bajo la conducción de Naara Meluska Cayampe De La Cruz, facilitadora de CENFOTUR.
Los participantes abordaron temas sobre principios de la experiencia del cliente, diagnóstico del servicio turístico, gestión de vivencias y medición de resultados, además de compartir casos prácticos y estrategias aplicadas al turismo local.
Esta capacitación forma parte del Plan para el Fortalecimiento de Competencias de CENFOTUR, que busca elevar los estándares de atención y consolidar a Arequipa como un destino competitivo, sostenible y de calidad, en articulación con el Gobierno Regional y los actores del sector turístico.
