Jornada “IA en turismo”: Waldin Duran destaca que la herramienta mejora la experiencia del cliente
Esta mañana, el Hotel Meliá en San Isidro fue escenario de la Segunda Jornada de Capacitación “IA en Turismo”, organizada por la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur) y que tuvo como expositor a Waldin Duran. La jornada incluyó un bloque teórico, en el que se explicó cómo la inteligencia artificial aporta a la experiencia del viajero y a la gestión eficiente, seguido de un espacio interactivo donde se aplicaron las herramientas en tiempo real.
Duran comenzó explicando cómo la IA permite anticipar preferencias y conectar mejor con los clientes al conocer sus intereses con detalle y personalizar los servicios. Recordó además que en 2025 “83% de los viajeros usan redes sociales para inspirarse al planear un viaje”, por lo que destacó la importancia de integrarlas como parte de la estrategia turística.
En esa línea, aprovechó para dar ejemplos de aplicación dentro del sector: ya sea en la creación de menús personalizados, traducción de itinerarios de viaje, reservas inteligentes, entre otras. Esta última, causó conversación entre los asistentes al involucrar el uso de chatbots de respuesta rápida, personalizada y efectiva, que pueden brindar mejoras sugeridas de check-in, tours, actividades que conducen a fidelizar al público con experiencias únicas y relevantes.
Luego de presentar casos de éxito, el expositor ahondó en la creencia de que las herramientas de inteligencia artificial suelen ser costosas o de difícil acceso. Mediante un espacio interactivo de pregunta-repuesta, probó diversas IAs como Gemini, ChatGPT y Claude frente al salón, explicando sus usos con ejemplos concretos y ofreciendo recomendaciones a los distintos actores turísticos para que sean aplicados en sus respectivos negocios. Entre videos creados en segundos, edición de imágenes hiperrealistas y la creación de dashboards resumiendo cuadros financieros, los asistentes se llevaron diversas enseñanzas.
La jornada cerró con una reflexión, donde el influencer y manager hotelero aseguró que la IA no es una opción tecnológica, sino una “nueva infraestructura invisible que define quién se queda en el mercado y quién queda fuera”; invitando a todos a sumarse al cambio.
